仕事を知る
最初にお客様を迎え、最後に送り出す。だからこそ、丁寧な対応が信頼につながります。
「あなたがいてよかった」と言ってもらえる瞬間が、一番の喜びです。
人と人をつなぐ、店舗の“顔”として、笑顔と気配りを大切にしています。
ご来店受付
お迎え
電話対応・デスクワーク
例えば、修理や点検のご予約・問い合わせの折返し・サービス内容の簡単なご案内など、電話越しの声からも丁寧な印象を伝えます。車やサービスの専門知識が無くても、明るく分かりやすい言葉で対応する姿勢が大切です。
お客様のカーライフを守る為、事前に点検や車検のDM等の発送も行っています。又、事故や故障でご連絡くださっているお客様は、大変不安なお気持ちになっているので丁寧かつ迅速にお客様に寄り添った対応を心掛けています。
また経理業務や郵便物の管理、書類のファイリング等を行います。経理についてはほとんどのスタッフが未経験から始め、先輩社員に教わりながら成長していきます。経理に慣れてきたら、自動車保険の書類作成等も行います。
点検・車検の受付・案内
おもてなし
ホンダカーズ川越では、「おもてなし」を大切にしており、特にお茶菓子にはこだわりがあります。フロント社員自らが季節や雰囲気に合わせて選定した一級品のお菓子を、丁寧に飾り付けてご提供。お客様からも月替わりの「おもてなし」をご好評をいただいています。
また、お子様連れのお客様にはお帰りの際にお土産のお菓子をお渡しするなど、ご家族皆さまに笑顔でお帰りいただけるよう、心を込めた対応を心掛けています。
お客様の「また来たい」という気持ちを生む、そんな温かなおもてなしがフロント事務職の大切な役割です。
月に一度のおもてなし会議
お菓子に込める想いを話し合います。
1日の流れ
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8:30
出社（開店準備、お菓子準備）
店舗内の清掃やお客様をお迎えするための準備を行います。
お茶菓子のセッティングなど、「今日も気持ちよくご来店いただけるように」を意識して整えます。
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9:00
受付・電話
笑顔で「いらっしゃいませ！」とお出迎え。
ご来店理由を伺い、営業スタッフやサービススタッフへスムーズに引き継ぎます。ドリンクやお茶菓子をお出ししながら、心地よい時間を過ごしていただけるようおもてなしします。 -
12:00
お昼休憩
グループ会社のお弁当補助を利用して、お弁当をいただきます。
同僚と楽しくおしゃべりしたり、一人時間を取ってリフレッシュ！
午後に向けて気持ちを切り替えます。 -
13:00
来店対応、現金・カードの締め（15：00までに）
午後もご来店されるお客様の受付や、お車の納車対応などを行います。
営業スタッフのサポートや、納車書類の準備など、店舗運営を支える大切な仕事です。 -
16:00～17:00
日時締め
翌日の予約確認や資料の整理を行い、ショールームをきれいに整えて退勤。
残業は少なく、プライベートの時間もしっかり確保できます。 -
18:00
退社
「誰かの“ありがとう”が、毎日の原動力になる。」
店舗の“顔”として、お客様の心に残る対応を届けていく。その優しさと気配りが、職場を、街を、もっと明るくします。
おもてなしの心を磨きながら、自分らしく成長できる環境で、新しい一歩を踏み出してみませんか。
